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    취소 및 반품 시에는 쿠폰 유효기간 내 취소 및 반품 완료 시 쿠폰이 재발행 됩니다.

    (유효기간 이후는 재발행 불가)


    단, 상품 쿠폰은 재발행되지 않으며, 해당 주문 시점 상품에 노출된 쿠폰을 이용해 주시기 바랍니다.

    마이페이지 > '쿠폰 내역'에서 보유 및 사용 현황을 확인하실 수 있습니다.

    상품 구매 시 적용 가능한 쿠폰이 있는 경우 주문서에서 적용할 수 있으며

    '할인/부가 결제'에서 쿠폰 적용을 통해 사용이 가능합니다.

    단, 적용 가능한 쿠폰이 없는 경우 '할인/부가 결제'가 조회되지 않습니다.


    

    반품 또는 교환, 취소로 인한 최종 결제 금액의 변동이 생길 경우 

    적용 받으신 쿠폰이 취소 되거나 할인률의 변동이 발생 될 수 있으며

    반품의 경우 추가적인 공지 없이 진행됨으로 참고 하시어 구매 부탁드립니다 


    취소는 취소 신청 완료 이후, 반품은 상품이 입고된 후 검품을 거쳐 환불 처리가 되며

    환불 처리 이후 실제 고객님의 카드가 취소되거나 환불이 완료되는 기간은 아래와 같습니다.


    - 신용카드 : 카드사에 따라 4-5 영업일 이내 취소

    - 실시간 계좌이체 및 가상 계좌 : 4-5 영업일 이내 입력 계좌로 환불

    교환 및 반품을 접수해 주시면 지정한 수거지로 [로젠택배] 기사가 방문합니다.


    ※ 교환 및 반품 접수 방법 ※

    회원인 경우 로그인 / 비회원 주문의 경우 주문자명/주문번호/비회원 주문 비밀번호 입력 > 마이페이지에서 '주문내역 조회' 신청 가능


    '고객 귀책' 사유는 반품 배송비 결제 금액에서 차감, 교환 배송비는 먼저 결제해 주셔야 합니다.

    교환 및 반품 신청 후 3 영업일 이내 기사 방문

    물류센터 입고 후 상품 이상 없을 시 교환(새 상품 발송), 반품(환불) 가능


    ※ 단, 특정 상품의 경우 직접 교환, 반품이 불가할 수 있으니 

    XIXStyle 고객센터(080-431-5501) 또는 카카오톡 상담하기, 1:1 문의 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.

    ※ 교환 및 반품이 가능한 경우

    - 상품 수령 후 7일 이내

    - 오배송, 파손 등 당사 귀책으로 인한 과실 발생 시

    - 자체 검품 결과 정상품에 한 해 교환 및 반품 처리가 가능 (택 미 제거 / 실내 시착 / 부속품 포함)


    ※ 교환 및 반품이 불가능한 경우

    - 사용 흔적이 있는 경우 (얼룩 / 향수 / 수선 / 훼손 등등)

    - 7일이 경과하여 재판매가 어려운 상품

    - 상품의 구성품 (옷걸이 / 더스트 백 / 벨트 등등)을 훼손하거나 분실한 경우

    - 접수 없이 상품을 임의적으로 반송했을 경우

    - 교환 및 반품이 불가하다고 명시되어 있는 상품

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    귀책사유에 따라 반품비 부담은 아래와 같습니다.


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    ※ 당사 귀책 반품 : 상품 불량 및 오배송 등 ▷ 반품비 XIXStyle 부담


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